Widerrufsrecht
🇩🇪 RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
2. Online-Widerruf und Rückgabe
Sie können einen Widerruf oder eine Rückgabe über die im Oilholder Online-Shop verfügbare Funktion „Vom Vertrag widerrufen / Rückgabe“ einleiten.
Die Funktion ist direkt über die Fußzeile des Online-Shops erreichbar und führt zu Ihrem Kundenkonto. Eine vorherige Registrierung ist nicht erforderlich. Sie können sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem einmaligen Bestätigungscode anmelden, der an diese E-Mail-Adresse gesendet wird.
Nach dem Absenden eines elektronischen Widerrufs- oder Rückgabeantrags sendet das System dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail.
Die Nutzung dieser Online-Funktion ist nicht die einzige Möglichkeit zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung an folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
Sie können hierfür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
3. Rücksendung der Ware
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern Oilholder nicht ausdrücklich deren Übernahme zusagt oder es sich um mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Ware handelt und die Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vom Verkäufer zu tragen sind.
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
Die genaue Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeanweisungen werden Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Mitteilung an uns zurück. Dies schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
4. Erstattung
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten unserer Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten nicht erstatten.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Bei Warenkäufen können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
5. Zustand der zurückgesandten Ware und Wertverlust
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit einer Prüfung, die üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie haften für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
6. Nach Kundenspezifikation angefertigte und personalisierte Produkte
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Hierzu können beispielsweise kundenspezifische Abmessungen, Lochanordnungen, Gravuren oder andere ausdrücklich vom Kunden gewünschte Änderungen gehören.
Allein die Tatsache, dass ein Oilholder Produkt handgefertigt oder auf Bestellung gefertigt wird, schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Die Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt tatsächlich nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde.
Wenn das Widerrufsrecht für ein bestimmtes Produkt ausgeschlossen ist, wird der Kunde vor dem Kauf darüber informiert.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:
Oilholder
Mazsola Műhely Szolgáltató Szociális Szövetkezet
E-Mail: hello@oilholder.com
Telefon: +36 70 942 9368